1、电信乱扣费是否违法，要确认是电信方原因还是个人原因造成的。
2、电信服务公司乱扣费的，侵犯了消费者的权益，属于消费欺诈的行为，消费者可以要求电信服务商接受服务的费用的三倍进行赔偿。所以电信乱扣费要求3倍赔偿不属于敲诈行为。
3、消费者可以随时登录运营商的手机营业厅对自己的话费账单进行核对，如果发现有乱扣费项目，可以对运营商的客服进行投诉协商。如果不能得到满意的回复，消费者可以升级自己的投诉至工信部，一般运营商为了保证自己的客户服务满意度都会尽力满足消费者的投诉诉求。
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